Cancelaciones y reembolsos

1. Antes de confirmar

Enviar una solicitud es gratis y puedes retirarla en cualquier momento antes de confirmar la salida, con un correo o respondiendo a nuestro mensaje.

2. Si cancelas tú

Con 72 horas o más de antelación a la salida: reembolso completo de lo pagado.

Entre 72 y 24 horas antes: puedes cambiar la fecha sin costo una vez, o recibir el 50 % de lo pagado.

Con menos de 24 horas o si no te presentas: no hay reembolso, salvo una causa de fuerza mayor que podamos valorar contigo. Puedes ceder tu lugar a otra persona avisándonos antes.

3. Si cancelamos nosotros

Si suspendemos la salida por clima, aviso oficial, cierre del sendero o falta de guía, te ofrecemos otra fecha u otra ruta, o el reembolso completo de lo pagado, a tu elección.

4. Clima y seguridad

Revisamos el pronóstico y los avisos oficiales antes de cada salida. Si las condiciones cambian durante la caminata, el guía puede acortar la ruta o regresar antes; en ese caso no hay reembolso parcial, salvo que la salida no haya podido comenzar.

5. Cómo y cuándo se reembolsa

Por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días laborables desde que se aprueba el reembolso.

6. Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] indicando tu nombre, la fecha y la ruta de la salida. Atendemos en español y en inglés.